Termeni și condiții
TERMENI ȘI CONDITII DE UTILIZARE A SITE-ULUI
Orice accesare sau vizitare a site-ului www.zaleno.ro ori utilizarea Serviciilor oferite prin intermediul acestui Site implică acceptarea Termenilor și condițiilor expuse în cele ce urmează, în afară de cazul în care pentru Conținutul respectiv există condiții de folosire distinct formulate sau dispuneți de un alt acord de utilizare valid încheiat. În cazul în care nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile expuse în prezentul Document, vă rugăm să nu utilizați acest Site.
Acest site este operat de societatea Diversim SRL, are sediul în Aleea Venus nr.2, Suceava, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024033744003, identificată cu CUI: 50749586, e-mail contact@zaleno.ro, telefon +40 753 278 109.
Accesul la Serviciile din site va fi permis numai Membrilor și Clienților și numai în urma acceptării condițiilor de utilizare stabilite prin prezentul Document și a condițiilor prevăzute în documentele ce îl completează:
- Protecția datelor cu caracter personal
- Politica de utilizare a cookie-urilor
- Securitatea informațiilor
DEFINIȚII
Client – Persoana care are sau obține acces la Conținut și Serviciu și care a plasat cel puțin o Comandă pe Site;
Cont – ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite unui singur Utilizator accesul la secțiuni restricționate ale Site-ului prin care se face accesul la Serviciu sau transmiterea Comenzii, caz în care conține informații despre Client și istoricul Clientului în Site (Comenzi, facturi, garanții Produse, retur etc.);
Conținut
– orice informație aflată pe Site sau disponibilă în Serviciu care poate fi vizitată, vizualizată sau accesată de Utilizator/Membru/Client prin intermediul unui echipament electronic;
– conținutul oricărei comunicări trimise Utilizatorilor/Membrilor/Clienților de către Diversim SRL prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
– orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Diversim SRL Membrilor/Clienților conform informațiilor de contactare specificate de către acesta;
– informații legate de Produsele și/sau prețurile practicate de Diversim SRL într-o anumită perioadă;
– informații legate de Produsele, serviciile și/sau prețurile practicate de către un terț cu care Diversim SRL are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
– date referitoare la Diversim SRL sau alte date ale acesteia;
Comandă – operațiunea prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse comercializate prin intermediul Site-ului de către Diversim SRL;
Contract – reprezintă înțelegerea consensuală la distanță intervenită între Diversim SRL și Client cu privire la vânzarea, respectiv achiziționarea, unuia sau mai multor Produse de pe Site, prin lansarea unei Comenzi de către Client și acceptarea ei de către Vânzător, cu respectarea prevederilor legale și a Termenilor și Condițiilor;
Document – prezentele Termeni și Condiții;
Membru – Persoana fizică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare sau în baza unui acord de utilizare și care necesită crearea și utilizarea unui Cont;
Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv poșta electronică sau altă formă de comunicare la distanță (e-mail, SMS) asupra Produselor și/sau a promoțiilor desfășurate de Diversim SRL într-o anumită perioadă;
Produse – Orice bunuri (produse) care sunt puse la dispoziția Utilizatorului de către Diversim SRL în vederea achiziționării, contra cost, prin utilizarea Site-ului.
Serviciu – Serviciul de comerț electronic desfășurat exclusiv pe secțiunile public disponibile ale Site-ului, în sensul acordării posibilității Utilizatorilor de a Contracta produse folosind mijloace exclusiv electronice, inclusând și alte mijloace de comunicare la distanță (telefonic). Produsele oferite prin intermediul acestui Site sunt disponibile pentru livrare în țările Uniunii Europene.
Site – domeniul www.zaleno.ro și subdomeniile acestuia.
Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Produselor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.
Utilizator – Persoana fizică care are sau obține acces la Conținut, prin orice mijloc de comunicare electronic, care nu are un Cont creat și nu a plasat nicio comandă pe Site.
Tranzacție – operațiunea de plată, respectiv încasare, a unei sume de bani ca urmare a vânzării, respectiv achiziționării, unui Produs prin intermediul Site-ului.
DISPOZIȚII GENERALE
Diversim SRL poate modifica în orice moment acest Document pentru a reflecta modificări ale legislației, ale politicilor interne sau ale tehnologiei folosite. Orice modificări aduse Documentului vor intra în vigoare în cazul Serviciilor doar pentru comenzile înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest Site.
Diversim SRL are dreptul, în orice moment, să modifice, să suspende sau să înceteze comercializarea online a Produselor, parțial sau în totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără anunț / notificare prealabilă.
Diversim SRL va depune eforturile tehnice pentru asigurarea funcționării în bune condiții a Site-ului. În cazul în care vor exista întreruperi în funcționare sau imposibilități de accesare de către Utilizatori/ Clienți/Membrii pe o perioadă determinată de timp, Diversim SRL nu va fi răspunzător față de nicio persoană pentru nicio daună sau pentru pierderi suferite, rezultate direct sau indirect ca urmare a folosirii necorespunzătoare a Serviciului furnizat, a nefuncționării Serviciului din motive de ordin tehnic și/sau din acțiunea unor terți.
Diversim SRL va depune diligențele necesare pentru realizarea scopului Site-ului și nu are nicio responsabilitate cu privire la Conținutul postat de Utilizatori în cadrul Serviciilor.
Diversim SRL nu își asumă nicio responsabilitate și nu va fi răspunzător pentru nicio daună sau viruși care ar putea să vă afecteze computerul sau alte echipamente electronice în urma accesării sau utilizării acestui Site sau descărcării oricărui material, informații, text, imagini video sau audio de pe site.
Accesarea acestui Site se realizează pe riscul propriu al utilizatorului, Diversim SRL nefiind în niciun fel răspunzătoare pentru orice prejudicii directe sau indirecte determinate de accesarea Site-ului sau ca urmare a efectuării/finalizării unei Comenzi sau oricărei utilizări a datelor și informațiilor de pe acest Site.
REGULI DE UTILIZARE A SITE-ULUI
Este interzisă utilizarea Site-ului pentru promovarea sau comercializarea pe acesta a altor bunuri sau servicii decât cele prezentate de către Diversim SRL.
Este interzis să folosiți Site-ul pentru a afișa sau transmite orice fel de material ce are un caracter ilegal, abuziv, licențios, calomniator, vulgar, instigator, amenințător, pornografic sau profanator, sau orice alt material care poate constitui sau încuraja un comportament ce va putea da naștere unei infracțiuni sau care ar putea conduce la atragerea răspunderii civile ori ar reprezenta o încălcare a unor alte prevederi legale.
Este interzisă accesarea Site-ului sau utilizarea Serviciilor într-un mod de natură a avaria, dezactiva, supraîncărca sau deteriora vreun server sau rețele conectate la vreun server sau care ar putea influența utilizarea Serviciilor de către orice alt Utilizator.
Este interzisă orice ștergere, adăugare, inserare, modificare a unor informații aflate pe Site, precum și orice încercare de a obține acces neautorizat la Site, la conturile altor Utilizatori, la sisteme sau rețele de computere conectate sau la orice alte Servicii prin fraudare, decodificare de parole sau prin orice alte mijloace, inclusiv prin exploatarea unui mijloc pus la dispoziție în mod neintenționat de către Diversim SRL. Orice încălcare a dispozițiilor din prezenta secțiune poate conduce la blocare permanentă sau temporară a accesului la Site și la obligarea autorului acesteia la plata despăgubirilor pentru prejudiciul cauzat.
Administratorul își rezervă dreptul de a dezvălui oricând orice informații a căror dezvăluire este necesară pentru a respecta orice lege, reglementare, procedură judiciară sau solicitare a organelor statului.
PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ
Conținutul Site-ului, astfel cum este definit în preambul, incluzând fără limitare toate textele și imaginile statice, imagini dinamice și/sau conținut multimedia, butoanele, simboluri comerciale, mărcile și/desenele sau modelele comerciale sunt proprietatea exclusivă a Diversim SRL, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
Utilizatorii/Clienții/Membrii pot folosi Conținutul Site-ului exclusiv în scop informativ, necomercial sau personal, fiindu-le interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distribuția parțială, integral sau modificată a conținutului acestui Site în alte scopuri, decât dacă se permite acest lucru prin excepții de la legile aplicabile privind dreptul de autor sau prin acordurile exprese din partea Diversim SRL.
În măsura în care doriți să utilizați, să preluați, să copiați ori să distribuiți o parte din Conținut, vă rugăm să ne transmiteți un mesaj la adresa de email contact@zaleno.ro în care să precizați Conținutul pe care doriți să îl utilizați, modalitatea efectivă în care intenționați să îl utilizați și scopul avut în vedere, acestea reprezentând “Condițiile” acordului de utilizare. În lipsa unui acord scris prealabil din partea Operatorului, orice distribuire, comunicare, copiere, expunere, reproducere, publicare, acordare de licență de folosire, creare de opere derivate, transferare sau vânzare a Conținutului va fi considerată o încălcare a Termenilor și Condițiilor, precum și a drepturilor de care beneficiază titularii drepturilor de proprietate intelectuală asupra Conținutului.
Utilizatorii care publică/trimit orice fel de Conținut pe Site au obligația de a nu prejudicia în niciun mod drepturile de autor ale unei terțe persoane.
INFORMAȚIILE PREZENTATE PE SITE
Toate elementele folosite pentru descrierea Produselor (cum ar fi, dar nu limitat la, imagini statice ori dinamice, text descriptiv, prezentări grafice ori video) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare și informare. Din acest motiv, vă solicităm ca înainte de efectuarea unei Comenzi, să verificați cu atenție caracteristicile Produsului astfel cum apar prezentate pe Site.
Diversim SRL depune toate diligențele pentru asigurarea corectitudinii și completitudinii datelor și informațiilor publicate pe Site, inclusiv cu privire la descrierea Produselor, precum și prețurile indicate. Cu toate acestea, persoanele care utilizează acest Site sunt informate cu privire la posibilitatea apariției unor erori. În măsura în care se constată că eroarea a afectat sau, după caz, influențat o Comandă sau Contractul încheiat, Diversim SRL va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil în vederea reconfirmării Comenzii/a valabilității Contractului sau, eventual, anularea acesteia/acestuia.
Produsele ce fac obiectul vânzării în cadrul unei promoții sau campanii de orice tip se vor supune și termenilor și condițiilor aplicabile respectivei campanii sau promoții și care vor fi anunțate în mod corespunzător în prealabil. Utilizatorii/Clienții/Membrii sunt rugați să citească termenii și condițiile aplicabile unei anumite campanii sau promoții înainte de efectuarea unei Comenzi cu privire la Produse care fac parte din respectiva campanie sau promoție.
POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
Accesul pe Site în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator care acționează cu un scop legitim și care are intenția de a achiziționa de la Vânzător unul sau mai multe Produse, cu respectarea prezentului Document.
Pot efectua Comenzi pe Site numai persoanele care au împlinit vârsta de 18 ani la data efectuării Comenzii și doresc ca livrarea Produselor să aibă loc pe teritoriul Uniunii Europene.
Nu există o valoare minimă pentru efectuarea unei Comenzi pe Site.
Diversim SRL comercializează Produsele online în sistem en-detail (comerț cu amănuntul), nefiind destinate revânzării sau distribuției în scopuri comerciale.
Diversim SRL își rezervă dreptul de a refuza accesul unor Utilizatori/Membri/Clienți la o parte sau la toate funcțiile aferente comercializării online, cât și de a restricționa procesarea și/sau livrarea unei Comenzi în cazul în care există suspiciuni de fraudă din partea acestora sau dacă acesta are un comportament care poate prejudicia interesele Diversim SRL.
Postarea opiniilor referitoare la produse sau comunicarea cu Diversim SRL se poate realiza prin utilizarea datelor menționate la secțiunea “Contact” din Site. Vor fi înlăturate din Site sau ignorate păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat, Diversim SRL având libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să justifice acțiunile sale.
CONTUL
În vederea achiziției unui Produs, trebuie să aveți un Cont.
Contul se creează fie voluntar, completând câmpurile obligatorii cu datele personale solicitate (adresă e-mail și parolă), fie de către operatorul nostru, în numele dvs., atunci când preferați să comandați produse prin telefon.
Contul se poate crea și prin intermediul unei rețele sociale (ex. Facebook, Gmail), datele dvs. de autentificare (adresă de email și parolă) vor fi importate din contul existent pe aceste rețele.
Pentru a afla ce date cu caracter personal colectăm pentru crearea Contului, cum le folosim și cum puteți să vă exercitați drepturile, vă rugăm să consultați documentul „Protecția datelor cu caracter personal” disponibil.
Dacă nu sunteți consumator (ci reprezentant al unei persoane juridice) și comandați produse pentru o entitate juridică pe care o reprezentați și în numele căreia acționați, va fi necesar să ne furnizați informații suplimentare despre această entitate (denumire, sediu social, număr de înregistrare, cod de identificare fiscală). În orice comunicare cu noi în numele persoanei juridice pe care o reprezentați veți acționa în numele acesteia și veți obliga din punct de vedere legal respectiva entitate.
În urma creării Contului, Clientul va primi pe adresa de e-mail indicată un link de confirmare a Contului, care va trebui accesat de către Client pentru finalizarea procedurii de înregistrare.
COMANDA
În vederea achiziționării de Produse, puteți transmite o Comandă către noi, urmând procesul de comandă de pe site sau prin telefon.
Comanda prin intermediul Site-ului se face prin următorii pași:
(i) Selectarea Produsului/Produselor și adăugarea lor în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului „Adaugă în coș”.
(ii) Apăsarea butonului „Finalizare comandă”, urmând a se deschide o pagină pentru autentificarea în Cont sau introducerea datelor personale (nume, prenume, adresă de email, telefon contact, adresa de livrare și de facturare, modalitatea de plată, aplicarea eventualelor discounturi, bifarea rubricii „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”, exprimarea sau nu a acordului pentru primirea de Newsletter).
(iii) Transmiterea comenzii către Diversim SRL.
Clientul trebuie să se asigure că datele comenzii și informațiile oferite pentru livrare și contact sunt corecte. Pe parcursul procesului de comandă, înainte de a transmite comanda, puteți verifica, modifica sau corecta eventuale erori.
Adăugarea unui Produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea acelei Comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului.
Comanda reprezintă oferta dumneavoastră de a achiziționa produsele, fiind supusă confirmării de către Diversim SRL.
După efectuarea Comenzii, Clientul va primi un mesaj de notificare prin e-mail cu privire la înregistrarea Comenzii. De asemenea, notificarea privind înregistrarea Comenzii va cuprinde numărul de comandă (alocat fiecărei comenzi) în sistemul Diversim SRL, detaliile Produselor comandate, prețul total al Comenzii, inclusiv costurile de livrare. Notificarea primită de către Client după efectuarea Comenzii cu privire la preluarea respectivei Comenzi are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către noi.
După verificarea stocului de Produse, Diversim SRL confirmă prin e-mail disponibilitatea Produselor comandate, termenul de livrare și, respectiv, acceptarea Comenzii. Acceptarea Comenzii semnifică încheierea contractului între dumneavoastră și Diversim SRL, din Contract făcând parte atât prevederile prezentului Document, cât și orice înțelegeri ulterioare intervenite între Client și Diversim SRL cu privire la o Comandă.
Comanda se poate plasa și prin intermediul telefonului – oferind operatorului nostru datele necesare pentru a vă deschide în numele dvs. un cont de utilizator, inclusiv o adresă de e-mail prin intermediul căreia să se poată realiza acceptarea comenzii dumneavoastră și confirmarea ei. Acest e-mail va conține și link-uri către „Prelucrarea datelor cu caracter personal” și prezentul Document, pe care vă invităm să le studiați. Acceptarea comenzii și, respectiv, existența unui contract între dumneavoastră și noi este implicită și probată de înregistrarea convorbirii telefonice.
În cazul în care ne aflăm în imposibilitatea de a trimite comanda plasată pe www.zaleno.ro prin compania de curierat aleasă de către dvs. (motive tehnice, volum crescut ce ar conduce la creșterea timpului), ne rezervăm dreptul de a trimite comanda cu o altă companie de curierat decât cea selectată în pagina de finalizare a comenzii.
Diversim SRL poate anula Comanda lansată de către Client, cu notificarea concomitentă sau ulterioară a Clientului, fără a îi putea fi atrasă răspunderea pentru o astfel de acțiune, în următoarele cazuri:
(i) neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului a Tranzacției, în cazul plății online;
(ii) invalidarea Tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Diversim SRL, în cazul plății online;
(iii) datele furnizate de către Client pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
(iv) solicitarea expresă a Clientului de a renunța la Comandă, exprimată în scris;
(v) imposibilitatea tehnică de procesare a Comenzii la nivelul Site-ului, din motive independente de Vânzător;
(vi) oricare dintre termenii și condițiile din prezentul document nu au fost respectate întocmai de către Client.
LIVRAREA. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII ȘI AL RISCURILOR
Livrarea Produselor se face prin curier oriunde în Uniunea Europeană.
Termenul de livrare este indicat în e-mail-ul de acceptare a Comenzii, respectiv într-un interval de 4-5 zile lucrătoare, fără a depăși termenul de 14 zile.
Clientul va putea completa în formularul de Comandă o singură adresă de livrare, pentru fiecare Comandă efectuată.
Proprietatea și riscurile asupra Produselor vor fi transferate la livrare, însă condiționat de efectuarea plății de către Client.
Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderi ce pot apărea din cauza întârzierii livrării – dacă acestea sunt cauzate de circumstanțe ce nu țin de noi sau în privința cărora nu am putut lua măsuri rezonabile pentru a preîntâmpina întârzierile (acțiuni guvernamentale, impedimente de forță majoră, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile, incendii, explozii, inundații, epidemii, greve).
În cazul în care produsul nu poate fi livrat, Diversim SRL se obligă să informeze Clientul despre această indisponibilitate, iar sumele achitate în avans urmând a fi rambursate în termen de maximum 30 de zile.
Valoarea maximă a daunelor-interese ce pot fi plătite de Diversim SRL față de orice Client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de Diversim SRL de la acest Client.
FACTURARE ȘI PLATĂ
Prețul Produselor este cel menționat pe Site și include T.V.A. conform legislației în vigoare.
Costul de livrare se percepe suplimentar față de prețul produselor. Livrarea Produselor poate fi contracost sau gratuită, în funcție de condițiile aplicabile Comenzii sau de campania desfășurată de Diversim SRL la data Comenzii.
Produsele comandate pot fi plătite în numerar, în moneda locală, la livrare (ramburs), sau online – cu cardul prin platforma disponibilă pe Site.
De asemenea, Comanda poate fi achitată parțial sau integral cu un card cadou sau voucher emis de Diversim SRL.
Datele cardului de plată nu vor fi accesibile Diversim SRL și nu vor fi stocate de aceasta, ci doar de către procesatorul de plăți integrat în Site și de către instituția de autorizare a tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare a datelor de identificare a cardului. Clientul/Utilizatorul/Cumpărătorul va fi informat în prealabil cu privire la identitatea acestei entități.
Facem toate eforturile pentru ca prețul menționat pe Site să fie corect și complet. În cazul în care constatăm o eroare, nu suntem obligați să furnizăm acel produs la prețul menționat greșit, urmând să restituim orice sumă încasată deja, în absența unui acord din partea Clientului de a achiziționa Produsul la prețul corect.
Diversim SRL va emite către Client o factură pentru Produsele livrate, iar Clientul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.
Diversim SRL va transmite Clientului factura aferentă Comenzii de Produse, precum și pentru orice alte costuri aferente Comenzii, în format material sau electronic, fie inclusă în pachetul de livrare, fie prin e-mail, la adresa menționată de Client.
CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚII
Dacă sunteți consumator și la livrare constatați că un produs nu corespunde Comenzii dvs. (acceptată și confirmată de noi conform acestui Document), ne puteți solicita: (a) să îl reparăm sau (b) să îl înlocuim fără vreo plată din partea dumneavoastră, în termen de 15 zile calendaristice de la informare (dacă repararea sau înlocuirea este aplicabilă și posibilă) sau (c) să vă restituim prețul plătit, cu condiția să ne returnați produsul pe cheltuiala noastră, atunci când vă solicităm acest lucru.
Pentru detalii referitoare la returul produselor în termen de 30 de zile de la livrare, vă rugăm să consultați documentul „Politica de retur” disponibil pe site.
Produsele sunt însoțite de o garanție legală de 2 ani de la data livrării, precum și de garanția producătorului, acolo unde este cazul. Excepție fac produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, caz în care termenul de garanție se reduce la această durată.
Garanția oferită nu afectează celelalte drepturi stabilite de legislația aplicabilă.
Dacă nu sunteți consumator, trebuie să verificați toate produsele imediat ce le-ați primit și, în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare, să ne informați în scris despre orice neconformitate. Dacă nu primim o asemenea informare în termenul indicat, produsele vor fi considerate acceptate de dumneavoastră și nu veți mai putea invoca neconformități (cum ar fi vicii aparente, vicii ascunse etc.).
Pentru orice întrebări legate de garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@zaleno.ro sau prin intermediul paginii de Contact a Site-ului.
DREPTUL DE DENUNȚARE UNILATERALĂ (RETRAGERE)
Dacă efectuați o Comandă prin intermediul Site-ului, puteți anula Comanda în orice moment înainte de încheierea Contractului, conform prezentelor Termeni și Condiții.
Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral Contractul în termen de 14 zile de la livrarea fizică a Produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele stabilite de lege. Dacă ați comandat mai multe produse care vor fi livrate separat, termenul expiră după 14 zile de când ați intrat în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va îndeplini cumulativ următoarele obligații:
(i) va transmite către Diversim SRL în termen de 30 zile decizia de retragere din Contract, fie prin e-mail la adresa contact@zaleno.ro, fie completând online formularul de retur;
(ii) va returna Produsul către Diversim SRL la adresa: Aleea Venus nr 2, Suceava, în cel mai scurt timp posibil.
Diversim SRL nu poate oferi acoperirea tuturor costurilor de transport pentru produsele returnate, indiferent de motiv.
În cazul în care Comanda este achitată, Diversim SRL va rambursa suma plătită de dumneavoastră, în maxim 14 zile de la informarea despre decizia de retragere, doar prin transfer bancar în contul din care a fost efectuată plata.
Diversim SRL va putea amâna rambursarea până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile.
În cazul diminuării valorii produselor din cauza modului în care au fost manipulate sau folosite, vă putem rambursa parțial suma încasată, scăzând contravaloarea diminuării.
Diversim SRL își rezervă dreptul de a nu accepta retragerea din contract dacă produsele returnate nu se află în starea în care au fost livrate (de exemplu, conțin urme de folosire sau lipsesc etichetele).
Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada rapid, cum ar fi produsele de lenjerie intimă, nu pot face obiectul retragerii din contract.
CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Diversim SRL va asigura confidențialitatea tuturor datelor furnizate în scopul creării Contului și livrării Serviciilor.
Aveți obligația de a ne comunica imediat orice suspiciuni privind securitatea Contului dumneavoastră. Pentru informații detaliate referitoare la politica privind protecția datelor cu caracter personal, vă rugăm să accesați secțiunea „PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL” disponibilă pe Site.
Politica de cookie-uri servește exclusiv pentru buna funcționare a Site-ului, în conformitate cu dispozițiile legale. Pentru informații detaliate privind politica de cookies, vă rugăm să accesați secțiunea „POLITICA DE COOKIES” disponibilă pe Site.
PROMOVAREA PRODUSELOR ȘI OFERTELOR
Pentru promovarea Produselor și ofertelor disponibile, Diversim SRL poate trimite Newslettere.
Utilizatorii/Clienții care au optat pentru primirea acestora, direct sau prin intermediul partenerilor comerciali, vor beneficia de confidențialitate în privința datelor furnizate, prin diferite mijloace, cum ar fi e-mailul sau alte canale electronice de comunicare.
Utilizatorul/Clientul are dreptul de a renunța oricând la opțiunea exprimată inițial:
(i) Folosind linkul destinat din cadrul newsletterelor primite;
(ii) Prin modificarea opțiunii de a primi newslettere în zona restricționată a Contului;
(iii) Prin contactarea Diversim SRL, conform informațiilor de contact existente pe Site.
RĂSPUNDERE
Diversim SRL nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel suferite de Client sau de orice terță parte ca urmare a îndeplinirii obligațiilor sale conform Comenzii și pentru daune rezultate din utilizarea Produselor după livrare.
În cazul în care limitarea răspunderii nu este posibilă, răspunderea Diversim SRL pentru orice prejudiciu cauzat se va limita la contravaloarea Produselor care au format obiectul Comenzii.
Clientul este responsabil pentru păstrarea în condiții de siguranță a detaliilor Contului, fiind singurul responsabil pentru utilizarea acestor detalii în mod fraudulos.
SESIZĂRI / RECLAMAȚII
Pentru sesizări sau reclamații legate de prezentul Document, Clientul are la dispoziție formularul de contact din cadrul Site-ului. Sesizările vor fi analizate în termen de 10 zile de la primirea lor, urmând ca, după soluționare, Clientul să fie informat.
LEGISLAȚIA APLICABILĂ
Prezentul Document este guvernat de legea română în vigoare.
În cazul unor eventuale dispute, se va încerca mai întâi soluționarea pe cale amiabilă prin intermediul adresei electronice contact@zaleno.ro. Dacă aceasta nu este posibilă, disputa va fi soluționată de instanțele judecătorești competente din România.
De asemenea, dacă tranzacția a fost încheiată prin intermediul site-ului, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, aveți dreptul de a solicita soluționarea disputei pe cale extrajudiciară, prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor, accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.